人才招聘
客服主管 招聘人数:2 工作地点:深圳 发布时间:2017-10-19  

任职要求:

岗位要求:
1、负责平台受理客服组的管理,即用户的注册认证审核、在线咨询、在线投诉、售后服务(即平台用户满意度回访及将意见提交给相关部门处理)等作业环节过程中所出现的各种问题,并给予下属客服工作指导、支持;
2、制定受理客服组的管理制度、操作流程与用语规范,合理配置各业务平台上的班次以及工作资源和时间;
3、建立和完善受理客服组的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、负责受理客服组的团队培训、排班、统计业绩表并汇报上级。

任职资格:
1、思维活跃,具备良好的沟通表达、谈判能力;
2、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;
3、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉天猫/淘宝/京东网站平台;
4、两年以上天猫/淘宝/京东客服主管经验,一年以上类同行客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系,有带领客服团队工作经验的优先。

申请该职位请投放简历到邮箱:
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